Faire face à l'agressivité et à l'incivilité
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Institut François Bocquet
Domaine de formation :
Développement personnel
Type de formation
:
Continue
Lieu
:
Paris
Date de début
: Non définie
Date de fin
: Non définie
Public concerné par cette formation
:
Référence interne
:
7830&201021
Description de l'offre
:
Accueillir un interlocuteur impoli, agressif ou violent.
Communiquer de façon positive en toutes circonstances.
Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations.
Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel.
Profil du candidat
:
Collaborateurs dédiés à l'accueil physique ou téléphonique
Tout collaborateur en contact avec les visiteurs, les usagers ou les clients (Commerciaux, SAV etc.)
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