L’HUMAIN AU CŒUR DE NOTRE RECRUTEMENT

Entreprise à taille humaine effectuant un métier de service, nous attachons une très grande importance à :

• la considération de la personne en tant que telle,
• son bien-être sur son poste de travail,
• créer les conditions favorables d’accueil pour : le recrutement, l’intégration, la formation continue, la mobilité, le respect de la sécurité, etc…

Ces enjeux sont importants pour notre pôle Ressources Humaines.
En effet la qualité de traitement se retrouve dans la fidélisation de nos clients comme de nos équipes. C’est ce qui assure la motivation de notre personnel.

UNE SÉLECTION RIGOUREUSE PERSONNALISÉE

Pour le recrutement de nos hôtes et hôtesses, chaque candidat est recruté après une sélection rigoureuse : vérification de son CV, entretien approfondi complété par des tests d’évaluation de leurs capacités (mise en situation, tests d’orthographe, tests d’anglais, etc.)

9 % seulement des candidats sont retenus sur une moyenne de 1 200 entretiens par an.

NOS CRITÈRES DE RECRUTEMENT

• Qualités humaines : sociabilité et ouverture,
• Pro-activité : du dynamisme,
• Bienveillance et assistance,
• Compétences : expériences,
• Présentation générale : attitude et sourire,
• Attitude : positif et engager,
• Capacité d’adaptation : échange et initiative.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT DES HÔTESSES ET HÔTES

Pour chacune des demandes faites par nos clients, nous passons par 4 étapes :

1. Analyse de la demande et définition du profil souhaité
2. Recherche et sélection de profils à l’aide de 2 sources :
   • Annonces si demandes très spécifiques,
   • Notre base de données : notre vivier.
3. Entretiens avec embauche avec les profils sélectionnés sous 2 approches :
   • dans un premier temps, un entretien téléphonique pour évaluer le profil,
   • dans un second temps, un rendez-vous face à face en vue de tester le candidat au travers de:
     1. un entretien de base : comprendre le profil ,
     2. un test d’adaptation par rapport à la mission déterminée,
     3. un test orthographique,
     4. une mise en situation réelle. Elle donne lieu à une grille d’évaluation qui permettra de savoir si le candidat est celui recherché.
4.  Soumission des profils via les CV au client et validation par ce dernier.

DES FORMATIONS POUR MAINTENIR UN HAUT NIVEAU DE QUALITÉ : LA FORMATION CONTINUE

La formation est faite en fonction de la demande de client et de son cahier des charges. Elle est encadrée et organisée selon différentes formes :

• des cours de base type sur : l’expression, l’attitude et la présentation.
• des études de cas,
• des mises en situation,
• des travaux spécifiques guidés par un formateur,
• des travaux à l’aide d’outils Internet et multimédia,
• des travaux de groupe.

Elle intervient à tous les moments clefs :

• Avant prestation
• La formation sur site
• L’entretien sur site :
  • Au lancement : le jour J
  • 1 fois par jour