Depuis votre création, il y a 30 ans, vous avez toujours eu à l’esprit de placer le Client au centre de toutes vos attentions. Est-ce la clef du succès ?

Placer le Client au centre de nos préoccupations est assurément, si ce n’est LA clé du succès, au moins l’UNE DES clés du succès.

D’abord parce que, lorsque l’on souhaite s’investir efficacement dans la Relation clients, c’est je dirais indispensable d’avoir à cœur d’aider ces derniers, de les renseigner au mieux et de répondre à leurs attentes. On ne travaille pas dans ce secteur sans empathie, sans réelle envie de faire profiter nos interlocuteurs de toute notre expertise, des conseils que l’on peut prodiguer et de toutes les pistes dont on dispose pour les faire avancer.

Alors oui, la clé de notre succès se trouve dans notre réel souci de la satisfaction Clients. Mais il en est une seconde (parmi d’autres encore), qui me semble importante : notre proximité ! Entreprise made in France à dimension internationale, Armatis compte en effet, aujourd'hui, 11 sites basés en Régions. Et c’est aussi ce qui fait sa force : le local, pour être plus proche des Clients et des réalités terrain.

Comment mettez-vous en pratique au quotidien votre « culture du Care » en privilégiant une qualité de vie au travail ?

Se soucier de ses collaboratrices et collaborateurs et de leur qualité de vie au travail fait tout simplement partie de l’ADN d’Armatis. Et il ne s’agit pas là d’une simple déclaration d’intention, la « culture du Care » faisant partie intégrante de notre organisation.

Plusieurs personnes, au sein d’Armatis, ont ainsi pour mission de s’occuper exclusivement du bien-être de nos collaborateurs.

L’objectif de cette structuration est de permettre à chaque collaborateur rencontrant une problématique sociale ou de santé de trouver, chez Armatis, un interlocuteur à l’écoute et compétent…

Différentes actions, ponctuelles ou conçues sur la durée, sont par ailleurs menées tout au long de l’année, afin de sensibiliser sur des enjeux sociaux ou de santé, de renforcer la cohésion, et d’accompagner concrètement les collaborateurs.

Nous souhaitons aussi favoriser l’inclusion, avec l’intervention notamment de nos référents handicap. Ils participent tout au long de l’année à de nombreux évènements afin de rappeler que nous recrutons des personnes atteintes d’un handicap, en adaptant évidemment les postes de travail et, le cas échéant, les plannings.

Présents partout en France avec 11 sites et plus de 5 000 positions, comment effectuez-vous vos recrutements et quels sont les profils recherchés ?

Il existe évidemment un process de recrutement, chez Armatis. Mais il laisse véritablement à chacune, à chacun, sa chance ! Car chez Armatis, ce n’est pas le CV qui compte (et nous n’en demandons d’ailleurs pas), mais la personne et ses richesses, qu’elles découlent de ses expériences personnelles ou professionnelles… ou seulement de sa personnalité.

Chaque candidat peut gérer lui-même, à partir de son smartphone ou d’un ordinateur, le déroulé de son recrutement. Seuls impératifs : postuler (quand même…) et passer en ligne certains tests (20-30 minutes chacun) évidemment adaptés au poste et aux aptitudes recherchées.

Pour un poste de Chargé de clientèle, par exemple, on s’assurera que le candidat est bien orienté Client en mettant en exergue son empathie et son envie de répondre à des attentes. Il pourra aussi, le cas échéant, passer un test de personnalité et d’orthographe…

Au cours du parcours est évidemment prévu un rendez-vous avec une personne chargée d’expliquer les spécificités du poste, puis un entretien permettant de valider ou non l’intégration du candidat chez Armatis.

Nous sommes d’ailleurs assez fiers de noter que 87% de nos collaboratrices et collaborateurs actuels sont satisfaits de ce processus de recrutement ! Une petite marge de progression, encore… mais c’est déjà très appréciable.

Un dernier mot pour inviter d’éventuels futurs candidats à venir nous rencontrer directement, lors de salons ou de nos portes ouvertes. Il y a forcément un site Armatis près de chez eux !

Quelles sont vos actions permettant aux gens de changer de métier, d’évoluer ou de créer des skills diverses et variées au sein d’Armatis ?

Je vous disais qu’Armatis laissait sa chance à tout le monde ? Cela signifie concrètement que l’entreprise est idéale pour qui souhaite changer de métier et découvrir le monde de la Relation clients… Tous nos nouveaux collaborateurs sont formés à 100% à leur arrivée, ce qui leur permet d’être rapidement autonome et en confiance.

Mais entrer chez Armatis, c’est aussi pouvoir ensuite évoluer, grâce au Campus interne Armatis que nous proposons et qui permet à chacun d’acquérir, tout au long de son parcours professionnel, de nouvelles compétences en fonction de ses aspirations. Qu’il s’agisse de progresser dans son propre métier ou d’évoluer vers d’autres, la mobilité interne est donc chez nous une réalité continue, qui peut concerner chacun de nos collaborateurs. Nous publions dans ce but de nombreuses offres tout au long de l’année, sur lesquelles il est possible de se positionner.

80 % de nos Managers sont ainsi issus de cette mobilité interne ! Certains de nos Directeurs de site sont même d’anciens Chargés de clientèle ayant gravi les échelons au fil des années…

Tout cela est rendu possible par l’existence d’un Département dédié à la mobilité et au développement de nos programmes de formation. À la clé, des contenus variés et des approches d’apprentissages mixtes et innovantes (serious games, battles d’éloquence, etc.), pour une moyenne de 50 heures de formation par personne et par an !

Et pour finir, quelques conseils pour évoluer et progresser chez Armatis ?

Pour évoluer chez Armatis, un seul mot d’ordre : être à l’écoute ! En consultant régulièrement les offres de mobilité que nous publions sur nos outils internes, chacune, chacun peut soit évoluer « verticalement », soit même changer de carrière. Des passerelles vers d’autres métiers sont proposées, le tout étant d’OSER postuler même si l’on a l’impression que notre profil ne correspond pas.

En résumé, je dirais qu’Armatis est une entreprise qui donne sa chance à tout le monde, d’être embauché comme d’évoluer professionnellement. En profitant de toute l’offre de formation, en restant alerte et en osant, on a tous les ingrédients pour faire, de sa carrière professionnelle, une belle réussite…