Hyperviseur/Planif-49334 - HYPERVISEUR/PLANIFICATEUR– BALMA (31) H/F - Groupama
CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Date de début : Fri, 02 Jun 2023 22:02:14 Z
Date de fin : 02-07-2023
Rémunération comprise entre € et € par
Description de l'offre

Entité de rattachement : Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».

Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.

A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 500 000 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).
8000 élus et 1900 collaborateurs sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.

Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 314 agences du territoire.

Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.


Profil principal : Systèmes d'information/Support & assistance utilisateurs
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Issue du projet Parcours client de notre caisse régionale, une cellule HYPERVISION en charge de centraliser le pilotage du traitement des demandes clients est constituée en vue d'améliorer la qualité de service. Rattachés au pôle Qualité de la Direction Mutualiste Communication et Qualité, les acteurs de ce service accompagnent les pôles de gestion et le réseau commercial dans l'optimisation du taux de traitement. En qualité d'HYPERVISEUR/PLANIFICATEUR, vos missions sont les suivantes : Piloter la prise en charge des demandes clients : Mesurer en temps réel la performance téléphonique des réseaux commerciaux, des CRC et des pôles de gestion. Vérifier la conformité des ressources allouées (temps et ressources humaines) et proposer les ajustements aux managers en cas d’écarts Contribuer à la mise en place des outils de pilotage et de contrôle, à la rédaction des process et procédures et à l’élaboration de toutes les actions d’amélioration continue Accompagner les réseaux commerciaux et les CRC/pôles de gestion dans le pilotage au quotidien de leurs flux et dans l’utilisation des outils et le traitement des demandes clients Alerter son manager en cas de disfonctionnement Planifier l’activité des différents services: Collecter et analyser les informations nécessaires à la planification de l'activité Collecter les règles spécifiques de chaque service avec les différents managers Produire les plannings de présence des collaborateurs des CRC et pôles de gestion en fonction des flux prévisionnels et des différentes activités des services Construire, développer et proposer des solutions, modèles et outils de planification d’activités Proposer des préconisations en matière d’organisation et de répartition optimale des effectifs par activités Reporting et amélioration continue Assurer le suivi des indicateurs Assurer le reporting régulier auprès de son manager Produire des analyses plus détaillées ainsi que des plans d’amélioration continue et les partager avec son manager  

Titulaire d'une formation supérieure (BAC+2), vous possédez idéalement une expérience sur un poste similaire. Le plein exercice de la fonction requiert principalement : La connaissance du fonctionnement des plateformes téléphoniques et des pôles de gestion, La connaissance du fonctionnement des réseaux commerciaux,  La bonne expérience des outils et techniques de son champ d’activités,  L'expérience de l'utilisation du système d'information et des outils de communication La très bonne connaissance de l’organisation, du fonctionnement, de l’environnement et de l’évolution de l’Entreprise Enfin, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et sens du service client.  
Ville : 14 Rue de Vidailhan, 31130 Balma, France
Niveau d'études min. requis : Bac+2

Profil du candidat