Profil principal : Filière/Métier : Support Technique/Direction Support Technique
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Dans le cadre du développement d'une prestation de service liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, en implant chez notre client Volkswagen Group France, au sein de son département Pièces et Services, nous recherchons un/e Conseiller/e Technique H/F. Votre rôle ? Véritable Technicien/ne Expert/e en Diagnostic Automobile, au sein d'une équipe de conseillers du plateau technique de Niveau 1, en contact avec la Direction technique du constructeur, vous répondez aux demandes d'assistance des distributeurs ou des réparateurs, suite à des problématiques techniques exceptionnelles (mécaniques, électriques ou électroniques) qu'ils n'ont pas réussi à résoudre. Vos missions ? - Répondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises au travers du système usine ou par téléphone, en provenance des réseaux de partenaires et des professionnels de la réparation automobile représentant les marques du constructeur, ainsi que celles des services internes du constructeur - Aider le réseau dans le diagnostic et la recherche, la compréhension et l'application de solutions techniques - Assurer les relances sur les dossiers non clôturés - S'assurer de la qualité des dossiers transmis au Support de Niveau 2 - Etre force de proposition en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction clients et réseau - Respecter les délais, procédures, instructions et indicateurs qualité

Issu/e d'une formation technique en maintenance automobile (type BTS AVA ou MAVA), vous justifiez d'une expérience en atelier, dans le diagnostic automobile / la recherche de pannes et avez été confronté/e à des problématiques complexes. Votre rigueur, votre logique, votre capacité d'analyse et votre persévérance dans la recherche de solutions sont des compétences requises pour ce poste. Vous avez le sens du service client et du relationnel pour échanger avec de multiples interlocuteurs et partager avec votre équipe. Vous êtes passionné/e par la technique automobile, curieux/se et attentif/ve aux nombreuses évolutions. Vous êtes disponible, impliqué/e, autonome et savez déterminer vous-même vos priorités. Vous êtes à l'aise avec la bureautique. Ce que nous vous proposons : - Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA) - Titre restaurant via carte SWILE (10.50€ / jour, participation de DEKRA à 60%) - Un comité d'entreprise attractif - La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur et si adéquation avec votre poste - Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.) - Un programme de cooptation attractif Votre carrière : - DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe - Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS). Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Lieu : Villers-Cotterêts
Niveau d'études requis : Bac +2