Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour rejoindre notre équipe multiculturelle « Process and data quality » basée en France et aux Pays Bas au sein de la direction des Services Distribués. Vous aurez pour mission de designer et d'améliorer notre process de mesure de la satisfaction des utilisateurs internes. À ce titre, vos responsabilités incluront : L'analyse du processus actuel de satisfaction des utilisateurs finaux de l’Informatique  La collecte et l'analyse des données recueillies Le recueil et l'analyse des attentes et feedbacks des utilisateurs internes par échantillonnage L’étude des bonnes pratiques décrites dans la littérature ou observées dans d’autres entreprises de même importance. La proposition de recommandations et de scenarii de solutions d'amélioration pour la Direction : process, gouvernance, outils (questionnaire, indicateurs, …), … L’aide à la création d’outils pour les utilisateurs : procédures, vidéos, … Optionnellement : L’accompagnement de l’implémentation de la solution retenue