Rattaché(e) à la Responsable Service Client France, vous managez, en binôme, une équipe de Chargés de clientèle et d’Assistants clientèle ADV dans une logique de performance, de qualité de service et d’accompagnement au changement. Dans un contexte d’évolution des métiers et des attentes clients, vous jouez un rôle clé dans la montée en compétences de vos collaborateurs, l’évolution des pratiques, et la contribution du Service Client à la performance commerciale de l’entreprise.  Vos principales responsabilités: Encadrer, animer et faire progresser les Chargés de clientèle et Assistants clientèle ADV dans leur quotidien Accompagner le changement : faire évoluer les pratiques, les postures et les outils en lien avec la transformation du Service Client Fédérer l’équipe autour d’objectifs communs, tout en maintenant un climat de travail positif, collaboratif et exigeant Suivre et piloter les indicateurs de performance : qualité de service, délais, satisfaction client, contribution au chiffre d’affaires Identifier les leviers d'amélioration continue et impulser des plans d’action correctifs ou d’optimisation Soutenir les équipes dans les pics d’activité, prioriser, et garantir la fluidité des parcours clients Travailler en étroite coordination avec les équipes commerciales et les fonctions supports, pour maximiser l’impact du Service Client sur le business