Rattaché(e) au Directeur de Pôle, vous aurez pour missions de piloter et d’animer "l'expérience client" sur un périmètre de plusieurs concessions automobiles, implantées dans le 16, 79 et 86. En support des chefs de services des quatre activités (Véhicules Neufs, Véhicules d’Occasion, Après-vente et Pièces de Rechange), vous participerez au développement du commerce et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client. Vos missions : - Développer une expertise sur la satisfaction client, et être le garant(e) du respect des engagements qualité des sites et des marques représentées - Proposer des solutions adaptées pour attirer et fidéliser les clients, et veiller à la mise en place et au suivi des plans d’actions qualité décidés pour chaque service - Préparer les audits qualité, garantir le fonctionnement et l’évolution des outils et documents - Animer la progression des résultats QUALITÉ de l’ensemble du périmètre