Pilotage : o Il gère les comités techniques (cotech/coprod), et participe à la préparation des comités de pilotage, o Il peut être amené à assurer le remplacement des SDM, lors de leur absence, dans les relations clients, o Il participe aux plans d’action / de progrès /d’améliorations continues/ de gestion des risques, o Il escalade vers les interlocuteurs organisationnels tous problèmes, incidents ou dysfonctionnements pouvant aboutir au non-respect des SLA, o Il pilote les changements en production demandés par les clients, o Il participe au suivi de la file des dossiers et alerte si nécessaire, o Il assure la coordination entre clients et fournisseurs pour garantir une résolution rapide des problèmes. Production : o Il analyse les demandes de haute complexité des clients, o Il prend en charge la gestion des escalades techniques, o Il participe à la gestion des crises, et en assure l'analyse et le suivi technique, o Il participe au traitement d'incidents et demandes, o Il aide aux diagnostiques et propose des correctifs ou solutions alternatives, o Il assure une veille technologique et anticipe les évolutions et leurs impacts sur le dimensionnement de l’environnement de production, o Il participe à l’élaboration de nouvelles solutions techniques afin d’améliorer la production, o Il réalise des actes techniques pour lesquels son expertise technique ou fonctionnelle (connaissance environnement client) est requise o Il participe à l’intégration et à la formation des collaborateurs, o Il contribue à l'enrichissement de la base de connaissances technique. Assistance et conseil : o Connaître l’environnement technique du client et comprendre les implications métiers liées aux infrastructures concernées (A quoi sert cette infrastructure, quel impact en cas d’incident, quelle criticité…) o Avoir la capacité d’apporter une expertise sur les domaines techniques les plus stratégiques / critiques des infrastructures du Client, o Il assiste et conseille dans la mise en place de nouvelles solutions techniques, ou l’amélioration de systèmes existants, o Il communique avec les équipes sur les évolutions techniques et favorise leur montée en compétences sur le client. Contrat : o Détecter les opportunités de foisonnement (projets ponctuels ou structurants), o Produire les charges et apporter les éléments au SDM pour la rédaction des devis, o Gérer les actifs en production à travers la CMDB, o Alimenter les reportings internes sur le volet opérationnel o Il participe aux réponses techniques des appels d’offres, et présentations clients. Qualité de service : o Il est force de proposition d’actions de progrès visant à améliorer la qualité de service, o Il est force de proposition dans l'élaboration des indicateurs clefs de performance, o Il contribue à la qualité de service et au respect des bonnes pratiques, o Il participe à la rédaction ou validation de processus et procédures techniques,