Domaine d'activité / Métier : MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT/Gestion Expérience et Relation Client
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Dans le cadre de ses activités, le Groupe ADP ouvre en 2024 un Terminal Hospitalité, Extime Exclusive, offrant une expérience unique d'un "Palace Parisien sur les pistes" misant sur 3 grands atouts : la confidentialité, l’accueil personnalisé et les formalités de voyage facilitées. A l'intérieur de ce Terminal, chaque client dispose d'un salon privatif qui lui permettra de se reposer, travailler ou se divertir en attendant son vol. Un service de bouche est proposé ainsi qu'un moment de shopping grâce à la présence des plus grandes Maisons de Luxe au sein du Terminal Extime Exclusive. A son arrivée, départ ou transit, chaque client dispose d'un service de chauffeur privé par les pistes entre son avion et le Terminal Extime Exclusive. Vos missions sont les suivantes : - Participation à l'ouverture du Terminal Extime Exlusive à l'été 2024. - Après l'ouverture : o Préparation personnalisée de chaque accueil des passagers. o Accueil à la voiture avec le portier, accompagnement au Salon et présentation des différents services, assistance shopping, accompagnement en voiture jusqu'à l'avion. o Disponibilité à tout moment pendant le temps de présence du client dans son salon. o Actions de Clienteling à destination du portefeuille de clients. o Relationnel avec les Maisons de Luxe pour préparer le Shopping de vos clients et vous tenir au courant des actualités produits. o Accueil des membres LE CLUB by Extime dans les terminaux et maintien du relationnel grâce à des actions de Clienteling ciblées.

De formation supérieure Bac +5, type école de commerce, avec une spécialisation dans l'accueil ou expérience équivalente, vous avez, au moins 5 ans d’expérience dans l’accueil de VHNWI internationaux : conciergerie, maison de luxe, hôtellerie de luxe. Vous parlez couramment Français, Anglais et Chinois (lu, écrit, parlé). Vous êtes doté(e) d’une grande aisance relationnelle, et êtes reconnu(e) pour votre courtoisie, votre écoute. Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes une personne rigoureuse et organisée. Vous savez travailler de manière transverse, et disposez d’un engagement qualité et amélioration continue. Vous connaissez les plates-formes aéroportuaires, ainsi que les enjeux d'expérience client, les codes du Luxe et des attentes client. Poste basé à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle. Package de rémunération (fixe, variable, intéressement, participation, CET, plan épargne entreprise, mutuelle, CSE…). Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité. Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun. Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP. #LI-GADP
Niveau d'études mininimum : Bac + 5 et plus