Contrat : CDI
Description du poste :
1.      L’accueil de la clientèle Tenue du standard téléphonique et direction des appels vers les bons interlocuteurs dans l’entreprise et/ou recueil des messages des clients/fournisseurs pour transfert aux équipes Décrochage du téléphone dans les temps exigés pour valider les attentes du constructeur et de la Direction dans le cadre des enquêtes mystères Renseignement et orientation des clients/fournisseurs vers le bon interlocuteur dans l’entreprise Distribution de la documentation commerciale et premiers commentaires au client préalable à sa rencontre avec l'interlocuteur de l'entreprise Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession Contribuer activement à ce que la concession soit un endroit accueillant, agréable, à l’écoute du client Accompagner le client dans ses démarches Assurer le traitement des demandes clients à l’accueil Veiller à la satisfaction de la clientèle par une qualité d’accueil optimale 2.      La gestion des activités administratives liées au secrétariat Après-Vente Réalisation des rappels après intervention des clients de l’Après-Vente concernant l’enquête de satisfaction client Reporting hebdomadaire à la Direction du suivi des rappels après intervention Traitement des leads Après-vente dans le CRM Automanager Assistance aux Conseillers Commerciaux Services dans l’accueil du client, dans la réalisation des comptes clients (photocopie carte grise, permis de conduire, attestation assurance, etc), dans son rôle de conseil (importance et coût de l’intervention), en éditant les factures et devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite Appui aux collaborateurs du service après-vente Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités Après-Vente Envoie des factures et des devis aux clients Rappel des clients pour la récupération de leur véhicule Classement et archivage de documents (factures, ordres de réparation, etc) Suivi des créances clients Relances des créances clients

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en tant que secrétaire après-vente dans l'automobile serait un atout Votre sens de la clientèle et votre goût du service sont vos atouts. Organisé(e), rigoureux(se), autonome, dynamique, vous savez gérer les priorités et respecter les délais. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/bureautique. Connaissance des processus administratifs et de gestion des commandes Faire progresser l'image de marque et la satisfaction client par la qualité du service Etre attentif et rigoureux, à l'écoute des vendeurs et de l'encadrement commercial.
Lieu : 222 Avenue Aristide Briand, Bagneux
Niveau d'études min. requis : CAP, BEP