Entité de rattachement : Depuis 1969, Groupama Océan Indien, a acquis une nouvelle dimension en devenant l'assureur de référence sur le département de La Réunion grâce à l'ouverture du sociétariat, le développement des échanges avec notre environnement, la rénovation de la gamme de produits, l'élargissement de ses services.

Profil principal : Systèmes d'information/Support & assistance utilisateurs
Type de contrat : CDI
Description du poste :
 Sous la responsabilité du Responsable de la DOSI, le technicien support aura pour mission de : ·         Participer à la gestion du support matériel et applicatif aux utilisateurs ·         Gérer les applicatifs spécifique à la DOSI ·         Participer aux paramétrages des évolutions et projets de la caisse. En étroite collaboration avec l’ensemble des services de la Caisse Régionale (commercial, Back office, sinistres, …), vous contribuerez au bon fonctionnement des applicatifs métier de la caisse ainsi qu’on bon fonctionnement du matériel des utilisateurs. Vos missions seront les suivantes : Participer à la gestion du support matériel et applicatif aux utilisateurs : ·         Prendre en charge le support applicatif, gérer les incidents de production et les problèmes matériel. ·         Assurer l’installation physique, la configuration, le paramétrage, la maintenance des différents matériels informatiques et logiciels mis à disposition de l’ensemble des utilisateurs. ·         Réaliser les habilitations aux outils métiers ·         Participer à l’installation la maintenance et la supervision du réseau informatique de la caisse. Gérer les applicatifs spécifique à la DOSI ·         Participer à l’administration de l’outil de gestion de la relation clients ·         Prendre en charge l’outil de gestion des rejets ·         Participer à l’administration de l’outil de gestion de la structure opérationnel de la caisse. ·         Participer à l’administration de l’outil de gestion de la Téléphonie de la caisse. ·          Elaborer les questionnaires de satisfaction, les guides d'utilisation et tutoriels Participer aux paramétrages des évolutions et projets de la caisse. ·         Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux applicatifs. ·         S'assurer de la bonne utilisation des outils par les différentes parties prenantes.

·         Vous avez une première expérience en gestion d’incident applicatif et matériel, avec des connaissances en ·         Vous avez une bonne maîtrise de Microsoft Office (PowerPoint, Excel...) ·         Vous faites preuve d’autonomie, de prises d’initiative, d’un bon sens relationnel et de réelles capacités à trouver des solutions aux différents incidents qui se présentent. ·         Vous êtes capable de travailler en équipe mais également en transversal avec l’ensemble des services de l’entreprise (commerciaux, référents produits, maîtrise d’œuvre…..) ·         Vous avez le sens du détail, du travail bien fait et êtes capable de travailler dans des délais restreints ·         Vous êtes curieux et avez envie d’apprendre.
Niveau d'études min. requis : Bac ou équivalent