Entité de rattachement : Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».


Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.


A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 300 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).


7070 élus et 1930 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.


Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 282 agences du territoire.


Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.


Profil principal : Assurance IARD/Gestion de contrats IARD
Type de contrat : CDD
Description du poste :
« Le client est Roi ». Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens. Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au cœur de nos préoccupations est primordial pour bien les accompagner. Et depuis un siècle, on n'en démord pas. Aujourd'hui, nous avons besoin de renfort pour maintenir la qualité de notre service client. C'est pourquoi nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) en Relation Client au sein de notre établissement de Balma en CDD de début août à fin octobre dans le cadre d'une campagne de mise à jour de nos contrats. Votre mission ? En back up de nos conseillers sur le marché des professionnels, vous répondez aux appels de clients (chefs d’entreprises, artisans, commerçants) qu’ils ne peuvent pas honorer : vous apportez un premier niveau de réponse (informer sur une garantie (DAB/RC/Flottes/Risques Privés…), renseigner sur l’avancé d’un dossier…) et réalisez même des devis sur risques simples. Au quotidien, c’est un volume de 40 appels (entrants uniquement) à traiter afin de délivrer la meilleure satisfaction client possible !

D'une part, vous avez le sens du service et de l'engagement dans le sang. Pour vous, être utile aux autres c'est vital. Vous visez 100% de satisfaction ou rien. D'autre part, vous recherchez l'autonomie avant tout ; car c'est à cette condition que vous vous épanouissez sur un poste. Vous maîtrisez également la téléphonie et les fondamentaux de l’assurance IARD afin de pouvoir rapidement être autonome dans ce contexte particulier. Rassurez-vous, on ne vous laissera pas seuls. Une formation initiale au démarrage, et un accompagnement continu par la suite, vous rendront capable de répondre à une grande majorité des demandes par vous-même. Vous êtes proactif(ve). Google est votre ami, vous allez à la recherche de l'information et vous nourrissez des échanges avec vos collègues expérimentés qui se feront un plaisir de vous partager leur savoir. Vous avez envie de donner du sens à vos compétences ? Alors, rejoignez-nous, nos équipes vous attendent !
Niveau d'études min. requis : Bac+2