Entité de rattachement : Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».


Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.


A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 300 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).


7070 élus et 1930 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.


Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 282 agences du territoire.


Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.


Profil principal : Systèmes d'information/Support & assistance utilisateurs
Type de contrat : CDD
Description du poste :
On n’améliore que ce que l’on mesure. Chez Groupama d’Oc nous avons à cœur de satisfaire nos clients. C’est dans cet esprit que nous avons lancé la cellule HYPERVISION en charge de centraliser le pilotage du traitement des demandes clients afin d'améliorer continuellement la qualité de service. Aujourd’hui, l’activité s’accélère. C’est pourquoi, nous recrutons une personne animée par le sens du service pour renforcer l’équipe en contrat CDD pour une durée initiale de 4 mois (prolongation probable). Rattachés au pôle Qualité de la Direction Mutualiste Communication et Qualité basé au siège régional de Balma (31), l'équipe accompagne les pôles de gestion et le réseau commercial dans l'optimisation du taux de traitement. Vos missions ? Majoritairement, vous piloterez la prise en charge des demandes clients : Vous vous assuré(e) que tout le monde est présent à son poste et que les taux de prise d'appels sont conformes à ce qui était prévu. En cas d’absence ou dysfonctionnement, vous contactez les personnes concernées afin de comprendre les raisons de ce manquement et organisez les ajustements nécessaires (remplacements, rétablissement de la connexion, etc.). En second lieu, selon votre montée en compétence, vous pourrez participer à la planification de l’activité des différents services en créant des plannings de téléphonie équitables tout en veillant à la répartition optimale des effectifs par activités.

Titulaire d'une formation supérieure (BAC+2), vous possédez idéalement une expérience sur un poste technique similaire confirmant votre appétence pour ces missions et la maîtrise technique requise en matière d’utilisation de systèmes d'information et des outils de communication (Teams exclusivement). En termes de qualités personnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre sens du service client qui sont primordiaux à ce poste. Pour le reste, nos équipes vous accompagneront dans la prise en main de nos outils interne et vous acculturerons à la complexité de notre organisation. Envie de donner du sens à vos compétences ? Rejoignez l'équipe en postulant dès à présent ! Vous bénéficierez : • Jusqu'à 21 jours de RTT (au prorata temporis) • D’une Epargne salariale « Made In Groupama » (avec abondement) via des primes d’intéressement/participation pour financer tes projets de vie • D’une Carte Titres Restaurants • D’un large panel d’offres proposées par notre CSE
Ville : 14 Rue de Vidailhan, 31130 Balma, France
Niveau d'études min. requis : Bac+2