Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l’Homme et son environnement.

Grâce à 10 sites de production, 8 centres logistiques, 34 filiales et l'expertise d'un réseau de 900 concessionnaires, le groupe est chaque jour, plus proche de ses clients répartis dans 140 pays.

Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 2,9 milliard d'euros en 2022 et réunit 5 500 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes.
DEVENIR RESPONSABLE GESTION ADMINISTRATIVE DES SERVICES ?

Vous intégrez un département en croissance, avec 60 personnes à ce jour,et votre équipe est composée de 3 personnes: une responsable Expérience client, une gestionnaire machines connectées, et désormais vous !

En tant que responsable de la gestion administrative, vous œuvrez pour assurer le bon fonctionnement des services et de leur facturation. Vous animez notre réseau de filiales en France et International dans l’administration des services, et formez des équipes sur les process et les outils. Vous nous aidez aussi à construire les process et modes de fonctionnement permettant d’améliorer la fluidité, l’automatisation des opérations, pour garantir une meilleure satisfaction client.

Prêt(e) à relever le défi dans la Division Services ?

LES MISSIONS

I. Exploitation et facturation des services 30%
Assurer le suivi des commandes et la bonne facturation des services à nos clients (forfait, mensualisation, etc…)
Piloter le suivi des contrats de service tout au long de leur cycle de vie (mise en place, modification, clôture)
En cas de réclamations de nos clients, gérer leur suivi et apporter une réponse 

II. Support et contrôle 50%
Piloter le  support administratif aux clients direct concessionnaire et grand compte
Définir des procédures administratives permettant à nos clients de suivre le bon fonctionnement de leurs services
Former et accompagner les ADV des entités du réseau qui facturent en direct leurs clients
Piloter et maintenir des KPI de ventes des services dans l’ERP
Coordonner les différents services de l’entreprise (opérations, comptabilité, commercial, etc.) pour que les opérations de facturation fonctionnent au quotidien, sur tous les outils 
Vous assurez et suivez les factures fournisseurs pour le matériel mis à disposition à nos clients (ex: tablettes pour les techniciens en concession) 

III. Amélioration continue: 20%
Proposer des évolutions des process en vue d'améliorer l’efficacité opérationnelle et l'expérience client. Vous pourrez par exemple contribuer à l’automatisation de certaines opérations, à la simplification des interfaces de nos outils, ou à rendre nos clients plus autonomes.
éMettre en place des dashboards de l’activit

PROFIL POUR RÉUSSIR

Vous avez des expériences d’au moins 5 ans dans l’administration des ventes et/ou des services, la gestion, la comptabilité / finance, et connaissez les mécanismes de facturation, de gestion de contrats, la mise en place de process, etc…. 
Vous apportez vos compétences dans la mise en place de processus clairs, dans la pédagogie et la collaboration inter-services.
Vous êtes orienté(e) clients dans vos missions, tout en bâtissant avec nos équipes (Service, IT, comptabilité) les conditions d’une réussite opérationnelle commune.
Idéalement, vous appréhendez les environnements complexes avec des relations multi-services (bon relationnel), notamment à l’international.
Vous maîtrisez l’anglais écrit et oral au quotidien, pour échanger avec nos filiales ou concessionnaires à l'étranger.