Domaine d'activité / Métier : MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT/Hospitalité
Type de Contrat : CDI
Description du poste :
Le Groupe ADP ouvre en 2024 un Terminal Hospitalité, offrant une expérience unique d'un "Palace Parisien sur les pistes" misant sur 3 grands atouts : la confidentialité, l’accueil personnalisé et les formalités de voyage facilitées. A l'intérieur de ce Terminal, chaque client dispose d'un salon privatif qui lui permettra de se reposer, travailler ou se divertir en attendant son vol. Un service de bouche est proposé ainsi qu'un moment de shopping grâce à la présence des plus grandes Maisons de Luxe. A son arrivée, départ ou transit, chaque client dispose d'un service de chauffeur privé par les pistes entre son avion et le Terminal Extime Exclusive. En qualité de Réceptionniste, vous êtes en contact direct avec le client et vos missions consistent à : -  Attendre votre client au comptoir de réception des Salons de réception avec son dossier d’accueil complet préparé au préalable avec la cellule réservation. -  Vérifier les informations de réservation et si besoin, compléter auprès du client final. -  Coordonner l'enregistrement du client et des bagages avec les assistants en escale des compagnies aériennes. -  Appliquer scrupuleusement les standards et procédures en vigueur, dans un souci d'exigence pour la qualité du service client. Côté Back office, vous organisez les accueils en amont de l'arrivée du client en vérifiant notamment la mise en place des espaces d’accueil. Vous enregistrez dans l'outil approprié les arrivées et départs des clients des Salons de Réception.                                                                                Vous enregistrez toute information visant à mieux appréhender un client (informations relatives à l'accueil d'un client : habitudes, préférences, etc…).

Issu(e) d’un Baccalauréat spécialisé dans l’accueil, ou expérience équivalente, vous avez une expérience reconnue d'au moins 2 ans dans les métiers de l’hospitalité et de l’accueil de VHNWI (Very High Net Worth Individuals, clientèle exclusive). Compétences requises : o   Français, Anglais courant indispensable, lu, écrit, parlé. o   Excellent relationnel. Courtoisie. Ecoute. Rigueur et organisation. o   Connaissance des plates-formes aéroportuaires. o   Connaissance des enjeux d'expérience client, des codes du Luxe et des attentes client. Poste à plein temps, soumis à horaires décalés, basé à l’Aéroport Paris-Charles-de-Gaulle. Package de rémunération (fixe, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE). Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité. Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun. Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP. #LI-GADP
Niveau d'études mininimum : Bac