Métier : MARKETING/MARKETING OPERATIONNEL PAYS
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à raison d’être et participer à un projet d’entreprise ambitieux et challengeant ? NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) chargé(e) de relation consommateurs, en CDI, dès que possible. Intégré au Service Consommateurs NAOS, le Chargé de Relations Consommateurs a pour principale mission la prise en charge des contacts consommateurs multicanaux : réseaux sociaux, email, téléphone, chat, courrier etc, quelque soit le motif de contact (Conseil, gestion des commandes, qualité produit ...) pour l'ensemble des marques de l'entreprise. Des missions orientées autour de la satisfaction consommateurs : -Répondre à ses besoins et traiter les demandes dans les outils internes -Prendre en charge une demande/réclamation pour lui apporter des réponses dans les délais impartis -Accompagner les consommateurs dans une dimension de conseil et d’écoute, savoir identifier et détecter le besoin du client. Construire une relation personnalisée avec les consommateurs -Garantir un discours en adéquation avec les valeurs du groupe et assurer la complétude et saisie des informations - Anime le Community Management sur les réseaux sociaux -Gestion des cas de cosmétovigilance, qualité produit et diagnostic de la peau -Renseigne les KPIs , fait des remontées sur les tendances, contribue à l'analyse des principaux indicateurs de performance -Gestion des expéditions colis, retour qualité, traitement des cartes papiers (traitement et saisie) - Participe à l'amélioration des processus mis en place (Q&A,...) - Oriente les demandes en interne - Participe aux projets d'amélioration de la gestion de la relation consommateurs Minimum 2 ans d'expérience souhaitée en gestion de la relation client : en B2C, idéalement dans les secteurs du Luxe, de la Beauté, de la Santé, du Médical, de la Grande Consommation, de l'E-commerce Venez rejoindre une entreprise à raison d’être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante. Notre processus type de recrutement :  Il est susceptible de changer légèrement. 1.     Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu’à 3 semaines. 2.    Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations : par téléphone ou via entretien vidéo différé EasyRecrue. 3.    Entretiens avec différents interlocuteurs. 4.    Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.

- Excellent relationnel - Capacité à adapter son discours selon les canaux de contact Savoir-être digital : être familiarisé avec les standards de la relation consommateurs d'aujourd'hui - Connaissance des logiciels de suivi de la relation client ou aisance outils - Maîtrise parfaite de la sémantique, excellente expression orale et écrite - Très forte capacité d'écoute et aptitude à gérer des demandes variées - Empathie, humilité - Organisation, réactivité, sens des priorités - Rigueur, sens du détail, implication - Dynamisme Nos offres d’emploi sont également ouvertes aux personnes en situation de handicap
Ville / Secteur : LYON 3
Niveau d'études min. requis : Bac + 2