CRIT OBERNAI recrute pour son client basé à Obernai, spécialisé dans le recyclage et valorisation des déchets , un CHARGE DE RECOUVREMENT ET FACTURATION H/F en CDI.

Vos missions :

50% Chargée de recouvrement:

-Analyser l'agenda de recouvrement et exécuter les actions de recouvrement en conséquence
-Gérer les relances clients et les amener à respecter les conditions de paiement contractuelles
-Gérer les difficultés inhérentes aux dossiers en lien avec le service facturation, le service comptabilité
-Assurer le suivi du risque client
-Gérer les créances douteuses et les déclarations de procédures collectives, ainsi que gérer les déclarations de créances irrécouvrables et des abandons de créance (pertes et profits)
-Veiller systématiquement à la satisfaction du client, en tenant compte des intérêts de la société

-Identifier et qualifier les litiges déclarés puis animer et suivre leur traitement jusqu'à résolution
-Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé et mettre à jour le logiciel interne du recouvrement
-Gérer les difficultés inhérentes aux dossiers en lien dans l'objectif de résoudre les litiges
-Garantir l'application des relances clients conformément aux procédures
-Garantir l'animation et le suivi des litiges conformément aux procédures
-Remonter les anomalies de lettrage de comptes clients sur factures auprès des services de comptabilité mutualisés
-Animer la relation avec les cabinets de recouvrement extérieurs

50% Chargée de facturation / accueil

-Gérer l'accueil physique et téléphonique des redevables pour la gestion des dossiers et pour réception des règlements
-Préparer la facturation aux redevables avec l'outil dédié dans le respect des délais impartis
-Réceptionner et enregistrer les règlements réceptionnés par les usagers
-Réceptionner et suivre les réclamations liés à la gestion des déchets (vérification avec les mairies, demandes de justificatifs, etc.)

Vous êtes diplômé(e) au minimum d'un Bac +2 en recouvrement et contentieux ?
Vous avez une première expérience en lien avec les activités de recouvrement ?
Vous êtes capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé ?
Vous maitrisez les leviers du recouvrement amiable et de la négociation client ?
Vous êtes capable de communiquer avec les autres services de façon claire, de manière à faciliter les actions internes de recouvrement le cas échéant ?
Idéalement, vous avez déjà travaillé avec le logiciel de recouvrement Sidetrade ?
Vous êtes force de proposition ?
Vous êtes rigoureux(se), avez le sens de l'organisation et de la négociation ?

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