Poste : Informatique/Analyste
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Directement rattaché(e) au Service Infrastructures et Production au sein de notre Direction des Systèmes d’Information, vous participez à la transformation de nos systèmes informatiques au service des métiers du Groupe, sur le périmètre de supervision du système d’information de 1001 vies habitat.   En forte proximité avec les équipes Etudes et Support, vous êtes le(la) garant(e) de la bonne gestion des opérations de la production informatique. Vous aurez pour mission d’opérer les changements de production, de prendre en charge les incidents et problèmes de production, de gérer les tickets de niveau 3.

Vos activités comprennent :  Gestion des changements :  Prendre en charge les changements standards, normaux et urgents  Constituer et tenir à jour un catalogue des services.   Organiser et animer le CAB, comité de validation des changements.  Planifier et coordonner les changements en minimisant les risques d'interruption de service.  Maintenir une traçabilité des changements dans l'outil ITSM.    Traitement des incidents et problèmes de production :  Identifier, diagnostiquer, et résoudre les incidents qui affectent la production.   Collaborer avec les équipes pour escalader, si nécessaire, les problèmes complexes ou critiques vers le référent techniques identifié.  Gérer de manière proactive les problèmes récurrents en utilisant une approche "problem management" pour identifier la cause racine et éviter la réapparition des incidents.  Documenter systématiquement chaque incident dans l'ITSM (post-mortem)   Gestion des tickets N3 :  Gérer les tickets de support de niveau 1 et 2 escaladés par le service support  Favoriser l’amélioration du traitement de ces tickets pour minimiser ces escalades  Traiter les tickets selon les consignes/documentations existantes  Rédiger la documentation si inexistante  Escalader les tickets complexes vers les référents techniques identifiés ou d'autres équipes spécialisées lorsque nécessaire.  Suivre les tickets pour garantir une résolution rapide et efficace.
Lieu de travail : Suffren
Niveau d'études min. requis : Niveau 5 - DEUG, BTS, DUT, DEUST