Coordinateur Service client Néerlandais Courant H/F
Dans ce rôle clé, vous serez en première ligne pour assurer la gestion des commandes, des réclamations et des demandes clients, tout en garantissant un service de haute qualité. Vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination des processus et des relations avec nos clients, tout en contribuant à l'amélioration continue de notre service.
Vos responsabilités :
- Traiter les commandes, demandes, réclamations et informations générales par téléphone et par courriel.
- Maintenir les niveaux de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI) de la région EMEA.
- Gérer les processus manuels liés aux commandes échouées pour l'EDI et les échecs eCommerce.
- Implémenter et gérer l'automatisation via l'EDI et eCommerce en collaboration avec les partenaires internes.
- Gérer les notes de crédit et de débit.
- Gérer les nouveaux comptes et les modifications.
- Gérer les retours de produits.
- Soutenir les initiatives internes et les projets d'amélioration continue des affaires.
- Maintenir à jour les connaissances sur les produits, les systèmes et les aspects commerciaux pour une gestion optimale des relations clients.
- Assurer la gestion des rappels de produits.
- Réaliser des appels sortants pour le suivi client.
- Apporter un soutien aux partenaires commerciaux internes et externes.

Profil recherché :
- Formation BAC +2/3 en gestion, commerce ou dans un domaine similaire.
- Expérience dans le service client, idéalement dans un environnement international.
- Maîtrise du néerlandais, du français et bonne connaissance de l'anglais.
- Connaissance des systèmes EDI et eCommerce avec une capacité à gérer les échecs et des problèmes techniques liés.
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office (Excel, Word) et des systèmes de gestion des relations clients (CRM).
- Connaissance de SAP et de la gestion des retours produits serait un plus.