Au sein du Département de la Performance Opérationnelle, l’équipe Analyse Opérationnelle joue un rôle clé dans le suivi et l’optimisation de l’activité des Directions des Opérations. Grâce à nos analyses et reportings, nous aidons les équipes à mieux comprendre leur performance et à prendre des décisions éclairées. Notre mission ? Transformer des données complexes en outils d’aide à la décision accessibles et pertinents ! Nombre de dossiers ouverts, délais de réponse, temps moyen de traitement… nous exploitons ces indicateurs pour améliorer en continu la qualité de service. Aujourd’hui, nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Data Analyst pour intégrer une équipe de 9 collaborateurs et participer activement à nos projets. ???? Votre mission: En tant que Data Analyst en alternance, vous serez au cœur de l’analyse et du reporting pour accompagner les métiers de l’assistance. Vous participerez également à la vie courante de l’équipe en assurant un relais sur la production de reportings récurrents et en répondant à des demandes ponctuelles. Vos principales missions seront de : ???? Créer et automatiser des tableaux de bord pour suivre l’activité et améliorer la prise de décision. ???? Suivre et analyser les indicateurs de performance : nombre d’appels traités, délais de réponse, efficacité des équipes… ???? Réaliser des études ponctuelles pour approfondir certains sujets stratégiques et proposer des recommandations. Détecter les anomalies et alerter les équipes en cas d’écarts ou de tendances préoccupantes. Collaborer avec les différentes équipes pour comprendre leurs besoins et affiner les indicateurs de suivi. Des projets concrets et stratégiques vous attendent ! Durant votre alternance, vous serez impliqué(e) sur deux chantiers majeurs : ???? Refonte des indicateurs de performance individuelle des chargés d’assistance : Mixer des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour une évaluation plus complète. Proposer de nouvelles visualisations et de nouveaux outils pour rendre les données plus accessibles et actionnables. ???? Optimisation des métriques de temps de traitement des dossiers d’assistance domicile : Reprendre la mission initiée par votre prédécesseur et reconstruire la captation et l’exploitation des nouvelles métriques. Travailler en appui du chef de projet métier pour assurer une transition fluide et efficace. Votre travail aura un impact direct sur la stratégie et la performance des opérations ! ????