Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un chef de réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients de votre résidence. Vos missions principales seront: Gestion de la réception : -       Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s) -       Participe  à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie -       Assure l’accueil téléphonique du ou des sites -       Connaît les événements majeurs de son site afin d’adapter l’accueil et veille à l’organisation en amont ( congrès, groupes,…) -       Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours -       Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client -       Transmet  toute information nécessaire aux autres services Exploitation : -       Renseigne les reportings qui lui incombent -       Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs, suivis de fin de mois …) -       Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vélos, …) -       Effectue des réservations et vend des prestations annexes -       Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN…)  Ressources Humaines : -       Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process -       Participe à l’élaboration du planning en lien avec sa hiérarchie -       A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité