Vos missions porteront essentiellement sur les aspects suivants : Vous serez en charge du support métier de l’ensemble du CRM. Vous participerez au traitement des incidents du niveau 3 des utilisateurs sur les différents outils du domaine CRM. Vous participerez au recueil de besoins métier dans le cadre des différentes demandes d’évolution et/ou de bugs.  Vous participerez à la rédaction de User Stories / Bugs, à la conception, à la réalisation, et à la recette de nouvelles fonctionnalités dans Salesforce. Vous contribuerez à la rédaction de procédures et autres documents technico-fonctionnels à destination du support. Vous serez en contact régulièrement avec les utilisateurs finaux et nos prestataires. Cette alternance vous permettra d’évoluer dans un cadre Agile, sur la technologie Salesforce, avec différentes parties prenantes.