Poste à pourvoir en alternance, missions sur une durée de 24 mois. Réputé pour ses prestations de haute qualité, le groupe Dachser dispose d’un des réseaux intégrés les plus importants d’Europe. Composées d’experts, nos équipes d’exploitation organisent et pilotent l’approvisionnement et la distribution à l’échelle nationale et européenne afin de garantir à nos clients un haut niveau de performance. Vous souhaitez contribuer au développement de nos clients en pilotant des flux de marchandises à l’international ? Au sein de notre agence de Pleyben spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité de pauline, au sein de notre équipe composée de 3 professionnels de la Relation client. Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l’entreprise. En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vos objectifs seront de : Fidéliser nos clients : -       Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif) -       Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise -       Piloter les indicateurs clés de la qualité client Garantir la performance de l'expérience client en étant l’interface privilégiée : -       Être le point contact privilégié du client -       Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi -       Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision -       Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées,  pour apporter des actions correctives auprès de nos clients -       Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes A ces missions, s'ajoute une mutualisation du poste d'employé de production afin d'appréhender l'aspect production face aux impacts d'un service client. Dans le cadre de la fonction d'Employé Production H/F, vos missions seront de : - Participer à l'organisation et la coordination des équipes, du matériel de quai et du camionnage, - Prendre en charge les rapports arrivage, - Assurer le point de quai, - Suivre les indicateurs de qualité, - Participer à la réflexion autour d'une recherche d'amélioration constante de la qualité avec le Responsable de quai,