Sous l’autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes : Ø  Réceptionner les appels téléphoniques entrants, Ø  Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place, Ø  Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l’interlocuteur approprié, Ø  Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d’informations utilisés (historisation et traçabilité), Ø  Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire, Ø  Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d’enquêtes systématiques, Ø  Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs, Ø  Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants, Ø  Gérer des activités dites de "back-office" : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.), Ø  Réaliser des pré-états des lieux.