Notre réussite : Groupama Grand Est, c’est 92% de clients satisfaits Notre ambition : Côté sociétaire : Être champion de l’accompagnement de nos clients ! Côté collaborateur : Ta réussite c’est aussi la nôtre ! Groupama Grand Est : une entreprise qui te forme, t’accompagne et qui développe tes compétences via notre université. Viens nous rejoindre ! Au sein de l'équipe gestion des comptes, votre mission sera d' assurer la gestion courante des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis Vos activités principales : - Relation client : Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel - Gestion des comptes clients : Prendre en charge les demandes clients et les renseigner Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client Traiter les modes de paiement des cotisations, les rejets de prélèvement et les anomalies Assurer le bon suivi des comptes clients - Gestion du recouvrement : Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution. Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements (relances, mise en demeure, passage au contentieux ….)