Venez rejoindre une entreprise à raison d’être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante. NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) chargé(e) de relations consommateurs en CDD à compter du 1er avril 2025. Le poste Intégré au Service Consommateurs NAOS, le Chargé de Relations Consommateurs a pour principale mission la prise en charge des contacts consommateurs multicanaux : Réseaux sociaux, mail, téléphone, chat, courrier etc, quel que soit le motif de contact (Conseil, gestion des commandes et du SAV, qualité produit...) pour l'ensemble des marques de l'entreprise Des missions orientées autour de la satisfaction consommateurs : -Répondre à ses besoins et traiter les demandes dans les outils internes -Prendre en charge une demande ou une réclamation pour apporter une réponse de qualité dans les délais impartis -Accompagner les consommateurs dans une dimension de conseil et d’écoute, savoir identifier et détecter le besoin du client. Construire une relation personnalisée avec les consommateurs -Garantir un discours en adéquation avec les valeurs du groupe et assurer la complétude et saisie des informations - Animer le Community Management sur les réseaux sociaux - Gestion des cas de cosmétovigilance, qualité produit et conseils personnalisés - Gestion des expéditions colis, traitement de nos cartes de fidélité - Participer à l'amélioration continue des processus mis en place (Q&A,...)