Assurer le traitement des dossiers de demandes de médiation par : une qualification juridique de la faute, une quantification du préjudice et la recherche d’un lien de causalité, le questionnement et la demande de documents éventuels à chacune des parties en vue de la complétude du dossier, l’argumentation éventuelle en faveur d’une solution en équité, la recherche, par la négociation, d’une solution amiable ; Gérer activement son portefeuille de dossiers en veillant au respect des délais ; Participer à l’évolution des procédures du pôle, à l’enrichissement de sa base de connaissances,  et aux évolutions de l’outil informatique ; Assister le Médiateur dans ses recommandations générales en faveur des épargnants ; Participer à l’action pédagogique du Médiateur au moyen du Journal de bord, du Rapport annuel du Médiateur.