La Direction e-éducation du groupe Hachette Livre développe des solutions numériques pour concevoir, commercialiser et utiliser des ressources numériques pour l’éducation. Elle accompagne les éditeurs scolaires dans un marché en fort développement et les établissements dans la mise en œuvre de leurs projets numériques. Ancrée dans les EDTECH, elle porte les innovations des usages numériques éducatifs du groupe. La Direction e-éducation recherche aujourd’hui Un customer success manager H/F en CDD Sous la responsabilité du directeur qualité et service client et en travail transverse ses missions seront les suivantes : Missions : Vous accompagnez les clients utilisateurs de nos solutions (éditeurs, enseignants, personnels d’établissements, libraires, etc.) dans l’usage de nos produits et dans la résolution de leurs difficultés. A ce titre, vous aurez notamment en charge les missions suivantes : · Traiter les réclamations et les demandes d’assistance via les différents canaux du service client et accompagner les clients dans le déploiement des solutions dans leur contexte spécifique · Organiser, superviser et accompagner les équipes internes et externes du service client · Compléter la base de connaissance SAV · Faire les statistiques hebdomadaires du service en flux entrant chaud et froid : temps de réponse, qualité de service