Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service;Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL;Fournir une solide compréhension du modèle ITIL4 et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles;Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil Fondamentaux

Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques et disposant déjà de la certification ITIL Foundation V3