Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services;Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur;Savoir comment créer, fournir et soutenir des services

Personnels impliqués dans des activités de gestion des services ou produits digitaux (Responsables support, chefs de projet informatique, consultants, opérationnels…)