S'affirmer tranquillement face aux situations et aux personnes négatives ou impulsives. Accueillir les émotions négatives de ses collaborateurs sans se laisser déstabiliser. Recadrer ses collaborateurs sans perdre son calme et son objectivité. Gérer la diversité des tensions et des conflits au sein de son équipe.

Collaborateurs amenés à conduire une équipe (ou à y travailler) dans des conditions quelquefois difficiles. Collaborateurs amenés, dans le cadre de leur fonction, à vivre des situations relationnelles difficiles (agressions ou interpellations personnelles, rapports de forces, conflits répétitifs). Intervenants sociaux travaillant en milieu difficile.