Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu'elles suscitent. Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles. Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation et de contre-productivité qui en découlent. Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle des personnalités difficiles.

Encadrement et assistant(e)s. Responsables d'une équipe, d'un service, d'une unité. Collaborateurs en contact avec la clientèle (commerciaux, vendeurs etc.) ou confrontés régulièrement à des situations relationnelles tendues (achats, SAV etc.). Responsables et collaborateurs RH.