Optimiser l'accueil téléphonique - Institut François Bocquet
Accueil - Secrétariat
Type de formation : Continue
Lieu : Paris
Date de début : Non définie
Date de fin : Non définie
Description de l'offre
Accueillir de façon véritablement « professionnelle » dans une logique de qualité de service. Faire gagner du temps à tout le monde en traitant efficacement les appels. Maîtriser les règles de la diplomatie pour parvenir rapidement à un accord. Faire face de façon positive aux interlocuteurs agressifs et aux situations difficiles.
Profil du candidat
Responsables de l'accueil ou du standard téléphonique. Collaborateurs du service commercial. Assistant(e)s.
Actuellement , 94 offres sont accessibles.
Manager Débutant (formation)
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Management - Direction d'entreprise
Manager des managers
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Management - Direction d'entreprise
Maîtriser les techniques de vente
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Développement personnel
Maîtriser les écrits professionnels
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Développement personnel
Maîtriser la communication digitale
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Marketing - Communication
Maîtriser l'orthographe dans les écrits professionnels - Certification Voltaire
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Développement personnel
Les outils de la gestion du stress
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Développement personnel
Les leviers de la relation client
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Commerce - Vente
Les compétences managériales (formation)
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Management - Direction d'entreprise
Les clés de la gestion de projet
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Management - Direction d'entreprise
Les 6 compétences des managers très efficaces
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Management - Direction d'entreprise
Le temps : mode d'emploi
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Développement personnel
Le métier de formateur-coach
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Management - Direction d'entreprise
Le métier de chef d'équipe
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Management - Direction d'entreprise
Le manager expert
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Management - Direction d'entreprise
Le manager débutant
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Management - Direction d'entreprise
Le Manager de Proximité
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Management - Direction d'entreprise
Le management intergénérationnel
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Management - Direction d'entreprise
Le management hors hiérarchie
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Management - Direction d'entreprise
Le Développement Personnel Durable
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Développement personnel