Vous rejoignez le pôle réforme de la formation professionnelle d'AFNOR Certification composé d'une équipe de 18 personnes gérant administrativement un portefeuille mono référentiel de près de 6000 clients Qualiopi.

Vos Missions :
En tant que Chargé.e de clientèle certification QUALIOPI, vous serez le point de contact privilégié des clients et auditeurs du domaine de la formation professionnelle. Vos missions consisteront à entretenir une relation de proximité avec eux, en répondant à leurs demandes et en comprenant leurs besoins. Vous serez chargé de les informer et de les assister tout au long de la prestation, en promouvant nos services et en veillant à leur satisfaction et fidélisation.
Vous serez également responsable de la gestion opérationnelle des prestations, en contrôlant les données des contrats, en identifiant les acteurs internes et externes concernés, et en assurant le respect des délais et des processus. En cas de non-respect des délais ou d'insatisfaction client, vous devrez alerter votre manager et prendre les mesures nécessaires pour y remédier.

De formation supérieure Bac +2, vous avez acquis une première expérience significative en gestion administrative et relation client
Vous aimez travailler en équipe, avez un bon sens de l'organisation et appréciez le travail administratif.
Votre rigueur votre réactivité et votre sens du client vous permettront d'accomplir pleinement vos missions.

La maîtrise du pack office, de l'orthographe et de l'expression écrite est requise.