Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour développer vos compétences tout en poursuivant vos études ? Chez Groupama Assurances Mutuelles, nous croyons en l'importance de l'alternance pour former les talents de demain. En intégrant notre Groupe, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant et bienveillant, où vous pourrez mettre en pratique vos connaissances théoriques et acquérir une expérience professionnelle précieuse. Au sein de la Direction Projets et Outils Métier, intégrez l'équipe de Gestion des Flux et Activités en tant que Chargé(é) d'Assistance MOA. Vous contribuerez au pilotage de projets sur le périmètre « Gestion des Flux et Activités » (téléphonie, tchat, mails, sms, tâches de gestion et activité du conseiller, pilotage, IA…). Vous serez impliqué(e) dans le pilotage de projets, le paramétrage des systèmes, et l'accompagnement des entités régionales sur le périmètre flux et gestion d'activité. Vous travaillerez également à l'amélioration de la relation client et à la mise en place de nouvelles fonctionnalités telles que le SMS conversationnel et l'intelligence artificielle. Vos missions principales seront : • Accompagner et prendre en responsabilité le pilotage des différentes phases des projets et son animation : - Participer au cadrage du besoin (Atelier Exploratoire Fonctionnel) - Être au cœur des échanges fonctionnels  Participer à la conception des parcours qui intègre des nouveaux médias • Rédiger les users stories (description, critères d'acceptation, jeux de données) • Participer et suivre activement les tests de l'équipe cœur, pendant les sprints agiles • Contribuer à la rédaction des modes opératoires et documentations fonctionnelles du projet • Organiser la qualification des tests avec les clients • Animer les sessions de tests avec les Caisses Régionales, Entités • Piloter la gestion courante et le déploiement des fonctionnalités en cours sur le périmètre en étant le référent/point d'entrée avec les entités et parties prenantes. #Alternance #LI-Hybrid #MOA