
Téléconseiller H/F - NANTES METROPOLE
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 04-04-2025
Date de début :
Fri, 04 Apr 2025 12:47:28 Z
Date de fin :
04 05 2025
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B :
Non
Référence interne : 273056&040425
Description de l'offre
DGDCS/ Direction de l’Inclusion Sociale/ Pole relation Usagers et Accès aux Droits
Activités principales
Assurer l’accueil téléphonique
- Réceptionner les appels en s’identifiant
- Accueillir et écouter toute personne et recueillir sa demande
- Identifier la demande dans le logiciel métier
Accompagner et traiter la demande
- Orienter et conseiller les personnes sur les démarches à entreprendre pour leur permettre d’accéder à leurs droits sociaux et aux offres de service
- Instruire le renouvellement d’aides facultatives et proposer les différentes offres de services du CCAS
- Assurer le renouvellement de la domiciliation administrative
- Gérer la prise de rendez-vous en accueil physique
Contribuer au développement de réponses adaptées aux besoins du public
- Participer à l’alimentation de la base de connaissance
- Participer à l’établissement d’une foire aux questions, avec les réponses adaptées
- Participer à l’amélioration continue des outils nécessaires à la tenue de poste : script, base
d’information …
Profil du candidat