Téléconseiller H/F - NANTES METROPOLE
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Publiée : 04-04-2025
Date de début : Fri, 04 Apr 2025 12:47:28 Z
Date de fin : 04 05 2025
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 273056&040425
Description de l'offre
DGDCS/ Direction de l’Inclusion Sociale/ Pole relation Usagers et Accès aux Droits Activités principales  Assurer l’accueil téléphonique - Réceptionner les appels en s’identifiant - Accueillir et écouter toute personne et recueillir sa demande - Identifier la demande dans le logiciel métier Accompagner et traiter la demande - Orienter et conseiller les personnes sur les démarches à entreprendre pour leur permettre d’accéder à leurs droits sociaux et aux offres de service - Instruire le renouvellement d’aides facultatives et proposer les différentes offres de services du CCAS - Assurer le renouvellement de la domiciliation administrative - Gérer la prise de rendez-vous en accueil physique Contribuer au développement de réponses adaptées aux besoins du public  - Participer à l’alimentation de la base de connaissance - Participer à l’établissement d’une foire aux questions, avec les réponses adaptées - Participer à l’amélioration continue des outils nécessaires à la tenue de poste : script, base d’information …
Profil du candidat