DGDCS/ Direction de l’Inclusion Sociale/ Pole relation Usagers et Accès aux Droits Activités principales  Assurer l’accueil téléphonique - Réceptionner les appels en s’identifiant - Accueillir et écouter toute personne et recueillir sa demande - Identifier la demande dans le logiciel métier Accompagner et traiter la demande - Orienter et conseiller les personnes sur les démarches à entreprendre pour leur permettre d’accéder à leurs droits sociaux et aux offres de service - Instruire le renouvellement d’aides facultatives et proposer les différentes offres de services du CCAS - Assurer le renouvellement de la domiciliation administrative - Gérer la prise de rendez-vous en accueil physique Contribuer au développement de réponses adaptées aux besoins du public  - Participer à l’alimentation de la base de connaissance - Participer à l’établissement d’une foire aux questions, avec les réponses adaptées - Participer à l’amélioration continue des outils nécessaires à la tenue de poste : script, base d’information …