Rattaché au Pôle Politique de Services de la Direction Générale des Opérations, vous analysez les résultats des outils de mesure de la performance de nos différents services en aérogare (nettoyage, recyclage des chariots, accueil/gestion des flux, assistance…) et facilitez leur appropriation par les équipes opérationnelles et nos sous-traitants. Dans ce cadre, vous travaillez sur plusieurs projets et besoins métier. Vous intervenez sur l’ensemble des outils de mesure de la performance (études et baromètres de satisfaction, visites mystère, audits…) et les bases de données existantes, en réalisant : L’analyse des résultats pour identifier les leviers d’amélioration, La mise en forme des résultats afin d’en faciliter l’appropriation rapide, La création de tableaux de bord et la rédaction de synthèses, Le développement de nouveaux outils, d’indicateurs (KPIs) et/ou l’évolution des outils de mesure existants.