Au sein de la direction Individuelle et plus particulièrement au sein des opérations de la prévoyance individuelle, dans le cadre d'un CDD de 6 mois, vos activités seront notamment : - Assurer le traitement et le suivi des demandes de prestations incapacité et invalidité des clients et des réseaux : - Assurer la recevabilité de la demande - Demander et analyser les pièces médicales et/ou administratives ; Prise de décision sur le plan contractuel, voire médical. - Alerter le cas échéant sa hiérarchie pour arbitrage sur toute opération délicate ou présumée non-conforme aux règles de souscription ou à la réglementation - Evaluer et déterminer le montant de la prestation et des modalités de paiement - Enregistrer et traiter les opérations dans les différents systèmes informatiques - Effectuer les relances nécessaires - Respecter les engagements définis au sein du service sur les objectifs et délais, ainsi que les procédures opérationnelles. - Détecter les anomalies et dysfonctionnements et en informer l'interlocuteur dédi. - Gérer et traiter les réclamations simples. - Contribuer aux activités périphériques au secteur : logistique, boîte secteur, … - Contribuer aux bonnes relations avec l'ensemble de nos clients internes et externes. - S'assurer du transfert des informations avec les autres services de GGVIE et de la qualité des informations communiquées. Missions spécifiques/complémentaires - Participer ponctuellement selon les besoins et les compétences requises aux autres activités du Pôle. - Participer ponctuellement selon les besoins à des groupes de travail : - Représenter son secteur dans des groupes de travail internes à la Direction des opérations de Groupama Gan Vie - Proposer des axes d'amélioration des systèmes d'information et/ou des procédures - Participer aux phases de test et de recette des évolutions développées sur les outils - Contribuer à l'amélioration continue