En collaboration avec le(a) Responsable du Support et Accompagnement Informatique ainsi que son adjoint(e) et dans une démarche d'amélioration de procédures, qualité, service, le/la titulaire du poste est chargé(e) de : - Contrôler/Auditer les tickets + respect procédures/SLA (Accord Niveau de service) - Suivre l'activité des tickets (quantité, type de demandes, attribution etc...) - Redéfinir les bonnes pratiques de gestion de ticket - Harmoniser les procédures existantes et nouvelles de résolution d'incidents et d'amélioration (construction, structuration, maintien de la base de données etc...) - Mise en place de formations, d'ateliers aux utilisateurs et à l'équipe sur nos bonnes pratiques, outils etc... - Rédaction d'astuces/conseils/"Le saviez vous?" pour augmenter la visibilité de l'équipe au sein du DG Trésor - Rendre compte du niveau de satisfaction utilisateurs à travers des enquêtes de satisfaction, de mise en place d'outils de satisfaction, sondage etc... - Communiquer de façon transversale afin que toute l'équipe soit alignée sur les procédures et les directives Principales activités : -Pilotage -Animation -Saisie information -Rédaction -Conception -Information, Accueil -Conseil -Gestion de procédures -Coordination Relations fonctionnelles :  -Les agents du ministère -Les autres directions -Les autres services de la direction -D'autres ministères Exemples de dossiers traites récemment/quelques dossiers à venir : Il s'agit d'une création de poste dans le but d'améliorer la qualité de nos services, notre façon de faire, vos propositions et retours d'expérience seront pris en compte.