Au sein de la direction Individuelle et plus particulièrement au sein des opérations de la prévoyance individuelle, vos activités seront notamment : - Assurer le traitement et le suivi des demandes d'Emission / d'encaissement des clients et des réseaux : - Assurer la recevabilité de la demande - Demander et analyser les pièces médicales conformément aux habilitations et/ou administratives (prise de décision sur le plan contractuel, voire médical) - Alerter le cas échéant le gestionnaire expert, référent ou manager pour arbitrage sur toute opération délicate ou présumée non-conforme aux règles de souscription ou à la réglementation - Enregistrer et traiter les opérations dans les différents systèmes informatiques - Effectuer les relances nécessaires - Respecter les engagements définis au sein du service (objectifs, délais) et les procédures opérationnelles - Détecter les anomalies et dysfonctionnements et en informer l'interlocuteur dédié - Gérer et traiter les réclamations dites « simples » - Contribuer aux activités périphériques au secteur (logistique, boîte secteur, … ) - Contribuer aux bonnes relations avec l'ensemble de nos clients (interne, externe) - S'assurer du transfert des informations avec les autres services de GGVIE - S'assurer de la qualité des informations communiquées Missions spécifiques/complémentaires - Participer ponctuellement selon les besoins et les compétences requises aux autres activités de gestion du pôle Prévoyance Individuelle - Participer ponctuellement selon les besoins à des groupes de travail : - Représenter son secteur dans des groupes de travail internes à la Direction des opérations de Groupama Gan Vie - Proposer des axes d'amélioration des systèmes d'information et/ou des procédures - Participer aux phases de test et de recette des évolutions développées sur les outils - Contribuer à l'amélioration continue