Développer son aisance au téléphone : de l'anxiété à la persuasion - Institut François Bocquet
Accueil - Secrétariat
Type de formation : Continue
Lieu : Paris
Date de début : Non définie
Date de fin : Non définie
Description de l'offre
Accueillir de façon véritablement « professionnelle » dans une logique de qualité de service. Faire gagner du temps à tout le monde en traitant efficacement les appels. Maîtriser les règles de la diplomatie pour parvenir rapidement à un accord. Faire face de façon positive aux interlocuteurs agressifs et aux situations difficiles.
Profil du candidat
Responsables de l'accueil ou du standard téléphonique. Collaborateurs du service commercial. Assistant(e)s.
Actuellement , 94 offres sont accessibles.
Formation comportementale à la gestion d'équipe
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Management - Direction d'entreprise
Formation comportementale à la gestion d'équipe
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Management - Direction d'entreprise
Formation approfondie à la Paie
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Ressources humaines
Faire face à l'agressivité et à l'incivilité
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Développement personnel
Faire face au changement
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Management - Direction d'entreprise
Expérimenter le bien-être au travail
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Management - Direction d'entreprise
Evaluez les compétences pour développer la performance
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Management - Direction d'entreprise
Encadrer une équipe pour la première fois
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Management - Direction d'entreprise
Dynamiser son estime de soi
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Développement personnel
Dominer les colères et les conflits
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Développement personnel
Développer son charisme et son leadership
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Management - Direction d'entreprise
Développer son aisance au téléphone : de l'anxiété à la persuasion
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Accueil - Secrétariat
Développer ses performances cognitives
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Développement personnel
Développer ses compétences en relation commerciale
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Commerce - Vente
Développer sa performance relationnelle
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Développement personnel
Développer la qualité de vie au travail
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Développement personnel
Déjouer les mensonges et les tentatives de manipulation
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Management - Direction d'entreprise
Devenir manager coach
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Management - Direction d'entreprise
De l'estime de soi à l'affirmation de soi
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Développement personnel
Cycle d'expertise Droit social - RH
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Ressources humaines