Faire face à l'agressivité et à l'incivilité - Institut François Bocquet
Développement personnel
Type de formation : Continue
Lieu : Paris
Date de début : Non définie
Date de fin : Non définie
Description de l'offre
Accueillir un interlocuteur impoli, agressif ou violent. Communiquer de façon positive en toutes circonstances. Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations. Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel.
Profil du candidat
Collaborateurs dédiés à l'accueil physique ou téléphonique Tout collaborateur en contact avec les visiteurs, les usagers ou les clients (Commerciaux, SAV etc.)
Actuellement , 94 offres sont accessibles.
Utiliser la PNL dans un contexte professionnel
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Développement personnel
Singularity for Management Success
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Management - Direction d'entreprise
Savoir lâcher prise et prendre du recul
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Développement personnel
S'exprimer de façon professionnelle
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Développement personnel
S'affirmer face aux clients difficiles
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Développement personnel
S'affirmer en situation professionnelle
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Développement personnel
Réussir toutes ses réunions
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Management - Direction d'entreprise
Réussir son départ en retraite
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Développement personnel
Réussir ses délégations
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Management - Direction d'entreprise
Profession Assistant(e) : les nouvelles compétences
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Accueil - Secrétariat
Préserver son équilibre au travail
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Développement personnel
Oser être soi et prendre soin de soi
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Développement personnel
Orchestrer une équipe avec talent
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Management - Direction d'entreprise
Optimiser l'accueil téléphonique
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Accueil - Secrétariat
Négocier avec efficacité
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Commerce - Vente
Mieux communiquer pour mieux coopérer
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Développement personnel
Manager une équipe à distance
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Management - Direction d'entreprise
Manager une équipe au quotidien
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Management - Direction d'entreprise
Manager les conflits
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Management - Direction d'entreprise
Manager Expert (formation)
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Management - Direction d'entreprise