Accueillir un interlocuteur impoli, agressif ou violent. Communiquer de façon positive en toutes circonstances. Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations. Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel.

Collaborateurs dédiés à l'accueil physique ou téléphonique Tout collaborateur en contact avec les visiteurs, les usagers ou les clients (Commerciaux, SAV etc.)