Faire face à l'agressivité et à l'incivilité - Institut François Bocquet
Développement personnel
Type de formation : Continue
Lieu : Paris
Date de début : Non définie
Date de fin : Non définie
Description de l'offre
Accueillir un interlocuteur impoli, agressif ou violent. Communiquer de façon positive en toutes circonstances. Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations. Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel.
Profil du candidat
Collaborateurs dédiés à l'accueil physique ou téléphonique Tout collaborateur en contact avec les visiteurs, les usagers ou les clients (Commerciaux, SAV etc.)
Actuellement , 94 offres sont accessibles.
Construire des relations positives au travail
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Développement personnel
Conjuguer l'empathie et l'assertivité
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Développement personnel
Conjuguer l'efficacité professionnelle et le bien être au travail
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Développement personnel
Conduire un entretien de recrutement
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Management - Direction d'entreprise
Conduire l'entretien professionnel
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Management - Direction d'entreprise
Conduire l'entretien annuel
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Management - Direction d'entreprise
Communiquer par téléphone en langue anglaise
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Développement personnel
Communiquer avec talent
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Développement personnel
Communiquer avec ses collaborateurs
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Développement personnel
Assistante(s) : maîtriser la prise de note et les comptes-rendus
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Accueil - Secrétariat
Argumenter, Persuader, Influencer
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Développement personnel
Apprivoiser les cultures : le management de la diversité
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Management - Direction d'entreprise
Animer les briefs et les débriefs
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Développement personnel
Accompagner le changement
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Management - Direction d'entreprise