Faire face à l'agressivité et à l'incivilité - Institut François Bocquet
Développement personnel
Type de formation : Continue
Lieu : Paris
Date de début : Non définie
Date de fin : Non définie
Description de l'offre
Accueillir un interlocuteur impoli, agressif ou violent. Communiquer de façon positive en toutes circonstances. Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations. Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel.
Profil du candidat
Collaborateurs dédiés à l'accueil physique ou téléphonique Tout collaborateur en contact avec les visiteurs, les usagers ou les clients (Commerciaux, SAV etc.)
Actuellement , 94 offres sont accessibles.
La paie et les cotisations sociales
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Ressources humaines
La négociation d'achat
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Commerce - Vente
L'Essentiel de la Gestion Financière pour non financiers
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Ressources humaines
L'Essentiel de la Comptabilité
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Ressources humaines
L'efficacité professionnelle
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Développement personnel
L'assistant(e) RH
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Ressources humaines
L'assistant(e) de direction
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Accueil - Secrétariat
Harcèlements sexuels et Agissements sexistes
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Ressources humaines
Harcèlement moral et Discriminations
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Ressources humaines
Gérer une équipe
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Management - Direction d'entreprise
Gérer ses approvisionnements
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Commerce - Vente
Gérer les relations toxiques
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Développement personnel
Gérer les personnalités difficiles
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Management - Direction d'entreprise
Gérer les personnalités difficiles
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Management - Direction d'entreprise
Gérer les émotions dans un contexte professionnel
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Développement personnel
Gérer l'administration du personnel
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Ressources humaines
Formation technique au management
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Management - Direction d'entreprise
Formation pratique à la gestion de projet
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Management - Direction d'entreprise
Formation pratique au droit social
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Ressources humaines